CRMとサブスク管理システムの違い

CRMやSFAとサブスク管理システムの違いをしっかりと把握して、業務に活かすことが重要です。実はCRM/SFAとサブスク管理システムを連携することもできます。そのメリットについてもまとめましたので、ぜひご参照ください。

CRM/SFAとは

CRMは「カスタマー・リレーションシップ・マネジメント」の略であり、「顧客関係性マネジメント」と訳されます。一方SFAは「セールス・フォース・オートメーション」の略であり、「営業支援システム」と解釈されています。

どちらも顧客情報を一元管理して生産性を向上させるツールで、顧客とのコミュニケーションを記録・共有し、お互いの関係性をより強固に、そして良好に保つための様々な機能が備わっています。

その機能の中でも代表的なものが、顧客情報管理機能、配信機能、問い合わせ管理機能、データ分析機能です。CRM／SFAのメリットは営業活動で特に業務の改善や効率化、リアルタイムの情報共有が可能で、生産性と顧客満足度が向上することです。

サブスク管理システムとは

サブスクならではの複雑な顧客情報管理を一元化することが可能であり、一度の入力で顧客の登録情報、購入履歴、契約・解約の状態など各種情報を、部署を越えてリアルタイムに確認することができて大変効率的です。

CRM／SFAツールなど、独立したツールを複数使用するとツール間でのデータ・情報共有ができない場合も多く、非常に手間がかかってしまいますし、ミスが起こりやすくなります。

CRM/SFAとサブスク管理システムの連携

購買意欲や接触頻度、顧客とのやり取りの記録、提出した提案書や見積書・発注書等の記録などといった顧客情報を集約しているCRM／SFAをサブスク管理システムと連携することで、顧客への具体的なアプローチにリアルタイムで役立てることができます。

例えば問い合わせをした顧客に対して新商品の案内を送れるなど、継続的にサービスを購入してもらうことが必須のサブスクビジネスにおいて、それぞれの顧客が求めているタイミングで適切なアプローチを行えるのです。

まとめ

CRM/SFAでまとめた重要な顧客情報をサブスク管理システムと連携することで、部署を越えてリアルタイムで共有でき、サブスク管理業務が容易になることはもちろん、適切なタイミングでアプローチが可能になり、顧客の継続的な購入を促すことができるので、ぜひ活用しましょう。

サブスク管理システムを選定する際には、導入目的にマッチした機能やプランがあるかに着目すると良いでしょう。販路拡大やバックオフィス業務の削減、海外市場への参入など導入目的はさまざまです。

以下では企業DXの最大化につながる、おすすめのサブスク管理システムを紹介しています。参考にしてみてください。

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